Ancar Ivanhoe implementa pela primeira vez no mercado de shopping centers estratégia de Live Marketing na data mais importante do segmento
Big Data é utilizado como base para envio de conteúdo personalizado aos clientes durante o Natal nos empreendimentos do Grupo
A Ancar Ivanhoe, empreendedora e administradora de shopping centers, implementa pela primeira vez no segmento um projeto de Live Marketing para todo o período promocional de Natal em três shoppings da rede. Cerca de 6 milhões de pessoas que passarem pelo Conjunto Nacional Brasília (DF), Shopping Nova América e Botafogo Praia Shopping (RJ) poderão ser impactadas com promoções personalizadas após monitoramento em tempo real do padrão de comportamento via WiFi.
Pioneiro, o recurso como estratégia de marketing se utiliza da interação do consumidor com a ferramenta WiFi 2.0 e dados de cadastramento para construir uma poderosa plataforma Big Data. O resultado é permitir que os empreendimentos identifiquem o perfil de compra, localização e tempo de permanência dos clientes dentro do mall, além da frequência de visita. Tudo em tempo real.
A partir destas informações, uma equipe de marketing alocada em diferentes shoppings da Rede se dedicará a fazer interseções entre os perfis dos consumidores e as promoções das lojas parceiras disponíveis para customizar e impactar o cliente com um conteúdo adequado a seus interesses e demandas.
O projeto é fruto da Ancar Labs, um núcleo multidisciplinar que reúne profissionais das áreas de TI e Marketing com o intuito de buscar inovações que aproximem os shoppings de seus clientes e aprimorem os serviços da companhia na nova realidade do varejo.
Diego Marcondes, gerente corporativo de marketing, defende que apostar apenas na mídia de massa não é mais o suficiente. “Precisamos entender cada vez mais e melhor o nosso público e dialogar com ele. Historicamente a indústria de shoppings não possui um canal direto com os consumidores. Sempre tivemos um cheiro do perfil de consumo através das informações cadastradas nas promoções. Com o Big Data, estamos trazendo soluções e tecnologias já existentes no online para off-line como forma de aprimorar e nos aproximar dos nossos clientes“, completa.
Ao todo, a companhia possui 1,5 milhão de pessoas cadastradas em seu WiFi nos 19 shoppings de gestão Ancar Ivanhoe. A inovação no processo de cadastramento, em outubro, gerou ainda um aumento de 140% nas adesões. Hoje, os shoppings da rede solicitam um único cadastro básico do cliente no primeiro acesso ao WiFi ao invés de pedir usuário e senha a cada conexão, facilitando e agilizando o uso da internet.